PTV Visum - Frequently Asked Questions (FAQs)
Es gibt eine Fehlermeldung von CodeMeter, die ich nicht verstehe. Was kann ich tun?
1) In den FAQs zu 'Lizenzierung' nachsehen, ob diese Fehlermeldung hierin erklärt wird.
2) Eine Supportanfrage stellen:
https://secure.ptvgroup.com/php/vision-hotline/index.php?lng=de
Zur Analyse der Ursache für diese Fehlermeldung brauchen wir den CmDust-Bericht (von Client und Server), und die Kontextdatei:
- CmDust-Bericht erstellen:
Start -> Programme -> Codemeter -> Tools -> CmDust.
Dieses Programm schreibt die Datei CmDust-Result.log (der Ordner, in dem die Datei steht, wird automatisch geöffnet).
- Kontextdatei erstellen:
Taskleiste -> Info-Bereich -> CodeMeter Kontrollzentrum -> Lizenz -> Lizenzaktualisierung -> Weiter -> Option 'Lizenzanforderung erzeugen' -> Weiter -> Option 'Bestehende Lizenz erweitern' -> Weiter -> Anwenden
Alle Dateien in eine ZIP-Datei packen:
- Eine Datei auswählen -> Rechte Maustaste -> Senden an -> ZIP-komprimierter Ordner.
- Andere Datei(-en) hinzufügen.
Bitte dem Support-Formular diese ZIP-Datei anhängen und abschicken.
Weitere Hinweise finden Sie unter:
http://vision-traffic.ptvgroup.com/faq-files/Ueberblick_CodeMeter.pdf
- Kap. 7.1 (Direkter Support -> 4) CmDust-Bericht erstellen
- Kap. 6.1 Kontextdatei erstellen