PTV Visum - Frequently Asked Questions (FAQs)

(#VIS29099)

Wie kann ich ein Support Package erstellen?

Verwenden Sie sowohl bei Abstürzen, als auch bei Problemen mit der Installation von PTV Visum das Tool 'Diagnostics', um ein Support Package zu erstellen. Das ist eine Zip-Datei, die alle relevanten Dateien zur Analyse des Problems enthält, aber dennoch klein genug ist, um über das Support-Formular, das Support-Portal oder per Email versendet zu werden.

1) Öffnen Sie das Windows Start Menü und geben Sie ein: 'Diagnostics'.
Alternativ: Öffnen Sie das Verzeichnis EXE\, das sich innerhalb Ihrer PTV Visum Installation befindet.
2) Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die passende Diagnostics.exe und wählen Sie 'als Administrator ausführen' aus.
Das Fenster wird geöffnet. Die Registerkarte 'Actions' wird standardmäßig angezeigt.

3) Nur im Fall die Software beim Start oder danach abstürzt, ansonsten gehen Sie zu Schritt 4:
3a) Klicken Sie auf 'Start Visum and use Process Monitor'.
Ein Dialog zur Dateiauswahl wird geöffnet. Process Monitor ist hier verfügbar:
https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procmon
Passende Konfigurationsdateien liegen unter:
http://vision-traffic.ptvgroup.com/faq-files/ProcmonConfiguration.zip
3b) Klicken Sie auf 'Öffnen'.
3c) Damit der Fehler im Diagnosebericht aufgezeichnet werden kann, reproduzieren Sie das Problem in der Software.
3d) Beenden Sie PTV Visum.

4) Klicken Sie im Diagnosefenster auf die Registerkarte 'Support Package'.
5) Stellen Sie sicher, dass alle Diagnoseberichte ausgewählt sind.
6) Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Create Support Package'.