Een optimale planning betekent beloftes nakomen. Als een opdracht langer duurt dan gedacht, wilt u de daaropvolgende klanten waarschuwen voor vertraging. Als u een storingsmelding ontvangt, moet een monteur op het juiste moment ter plaatse zijn conform de reactietijd die is vastgelegd in het service level agreement (SLA). Geavanceerde planalgoritmes laten u real-time zien of het werk conform planning verloopt en welke monteur het best in de gelegenheid is om een spoedreparatie uit te voeren.
Natuurlijk kunt u niet elke opdracht aan elke buitendienstmedewerker toewijzen. Behalve reactietijd en efficiëntie spelen nog andere factoren een rol. Denk aan de kwalificaties van medewerkers, de beschikbaarheid van gereedschappen of onderdelen en de maximaal toegestane werktijd. Daarnaast hebben medewerkers vaak hun eigen werkgebied en hun eigen klantenkring, waaraan u het liefst zo veel mogelijk vasthoudt. Met gebruik van planalgoritmes kunt u de beschikbare resources uiterst effectief inzetten, rekening houdend met alle restricties. Daarmee verhoogt u uw first time fix-score.
