• Voor gepland en ongepland onderhoud

    Niet alle werkzaamheden van uw monteurs laten zich vooraf plannen. Als een klant een storing meldt, dient u snel ter plaatse zijn om uw klanten uit de brand te helpen. PTV Route Optimiser ST helpt u daarbij. Het ritplanningssysteem laat zien welke monteurs in de buurt en beschikbaar zijn. Als u de spoedklus inplant, ziet u direct wat de impact op de bestaande planning is.

    Het plannen van field service medewerkers vereist speciale aandacht. Elke monteur heeft immers zijn eigen werkgebied en/of klantenkring. Vaak vertrekken ze van huis, maar soms ook moeten ze eerst langs de zaak. Komt er een spoedklus tussendoor? Dan speelt niet alleen de beschikbaarheid en nabijheid van de monteurs een rol, maar ook hun kwalificaties en de voorraad in de bus. Het heeft geen zin om een monteur naar een storing te sturen zonder verstand van zaken en zonder de vereiste onderdelen en gereedschappen. Route Optimiser ST weet dat.

    Route Optimiser ST plant uw monteurs elke dag opnieuw optimaal in. Optimaal betekent allereerst dat de juiste monteurs naar de juiste klussen worden gestuurd, maar ook dat de opdrachten – rekening houdend met de benodigde tijd – evenredig over de monteurs worden verdeeld. Heeft u met uw klant een service level agreement afgesloten waarin een reactietijd is opgenomen? Met de functie ‘radius search’ ziet u bij een storingsmelding snel welke monteurs binnen de aangegeven straal rondom de locatie beschikbaar zijn.

  • Klanten informeren

    Natuurlijk willen uw klanten weten waar ze aan toe zijn, zowel bij gepland als bij ongepland onderhoud. Ze willen weten wanneer de monteur komt, zodat ze de machine of de installatie kunnen vrij plannen. Met PTV Route Optimiser informeert u de klanten over de ‘estimated time of arrival’ (ETA). Loopt de monteur vertraging op? Dan kunt u met een speciale module automatisch de aangepaste ETA’s berekenen en natuurlijk doorgeven aan uw klanten. Goede service start immers met goede communicatie.